過於孤獨的喧囂

【記者呂苡榕專題報導】新聞媒體常常出現「某某地區小孩因家貧……，在各界愛心協助下，終於獲得……」、「為協助小朋友……，網友發起愛心捐款……」等報導內容，充分表現台灣社會對於貧苦個案的愛心。但卻忽略在善行的背後，更細緻的「行善的藝術」。

就讀高三的呂同學說，在學校老師都會在開學前調查班上小朋友經濟狀況，協助提供各種資源。擔任國中輔導老師的柳小姐也說，開學時就會先蒐集學生資料，即使是在學期間，一旦學生遭遇突發變故也可以立即反應，學校會有相關資源挹注，儘量不讓小朋友因外在環境變故受到影響。

以台北縣為例，學校除了有營養午餐補助，讓小朋友費用全免之外，還會提供一星期五天、一次150元的早餐券，另外許多學生可能面臨「有中低收入之實，卻無法申請」的窘境，學校也會與縣府的住校社工共同家訪，了解問題後由社工幫忙轉介各種資源。

對於媒體偏好一窩蜂報導貧苦家庭個案，柳小姐說，這對學校其實造成一些困擾，許多關心的電話湧進學校，實際上第一線的工作人員都有儘量幫忙，但為了消化這些關愛的電話，學校得挪出人力設置單一窗口來回應各界問題。

也曾有媒體報導並發起樂捐活動，卻未先向學校確認狀況，讓學校學務主任感覺不舒服，台北市某國小學務主任即表示，她了解大家都是好意，但其實學校有許多急難救助和補助可以幫忙，媒體可以先向學校確認，如果學校真的沒有照顧到小朋友，也應該由體制內資源先介入，不應該每個個案都循體制外方式解決。

經由媒體曝光讓個案獲得大量捐款的模式，對第一線的社工人員往往也是一種負擔，擔任社工12年的廖小姐說，如果民眾的捐款是流入組織，組織能夠依照個案需求來分配，這樣才能讓資源得到公平的運用。

但如果捐款直接流入個案，法律上社工是不可能要求個案讓出多餘捐款，「但是這只是造成資源更大的不公平。」廖小姐說，社工在第一線幫忙找到各式資源其實相當辛苦，尤其許多無法申請補助的邊緣家庭，社工必須想盡辦法幫忙聯絡各種資源。

但是經由媒體曝光會讓愛心捐款集中在單一個案身上，而實際上還有許多需要救助的個案沒有被看見。廖小姐說，人心是會疲倦的，她捐了這次，不一定會捐下一次，不穩定的資源對個案並非好事，由組織幫忙分配運用資源，並且做好長期規劃，對個案才是最好的。

另外柳小姐也強調，給錢是一種藝術，外界想要幫助小朋友，但是捐款之後錢怎麼送到小朋友手上，是經由信託還是匯到戶頭？後續由誰監督用錢規劃，了解錢是否真的用到小朋友身上？更不用說鎂光燈不斷照在小朋友身上，會不會也同樣為他貼上一張標籤？

曾經因為老師處理方式不夠細緻，在課堂上直接指著某為小朋友告訴大家「他是中低收入戶」，讓小朋友感到自卑，甚至下課後忍不住大哭，呂同學說，學校會提供學生很多補助，但是怎麼給必須很小心、很隱晦，小朋友很敏感，「我們永遠無法知道，這些高調的善行對他們有甚麼樣的影響。」